【国家开放大学电大本科《关系营销》2025期末试题及答案(试卷号:1320)】.docx
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1、【国家开放大学电大本科关系营销2025期末试题及答案(试卷号:1320)】 国家开放大学电大本科关系营销2025期末试题及答案(试卷号:1320)一、单项选择题(请将正确答案的序号填在括号内,每小题2分,共20分)1在商业价值时代,普遍受到重视的社会互利的层次价值营销是指()。 A客户营销B整体营销C网络营销D关系营销2在营销史上,提出价值、交互和对话过程理论的学者是()。 A古姆松B格朗鲁斯C摩根和亨特D本德杰克逊3迈克尔波特指出,竞争优势归根结底来自于公司能为客户()。 A提供的产品B提供的服务C创造的价值D创造的机会4经营大师松下幸之助指出,“创造名牌产品,首先必须创造名牌人”,这句话形
2、象地说明了()。 A人员价值对提高产品价值的重要性B品牌对提高产品价值的重要性C形象价值对提高产品价值的重要性D成本对提高产品价值的重要性5实施关系营销,建立客户忠诚的组织保证是()。 A设立高效的管理机构B建立高素质的员工队伍C制定严格的管理制度D构建统一的奖励制度6在供应商关系营销中,选择供应商应遵循的QCDS原则中最重要的是()。 A.QualityBCostCDeliveryDService7关系营销的第一步和完善关系营销理念的必要手段是指()。 A.构建核心竞争力B实施服务外包策略C进行业务流程再造D实施客户关系管理8阿尔文托夫勒在第三次浪潮设想的“客户打电话到工厂,报上自己要求的规
3、格尺寸、式样、款色等”就可制衣的方式是()。 A.数据库营销B定制营销C网络营销D病毒营销9作为关系营销的工具,数据库营销的基础是()。 A营销数据库B营销竞争力C营销新理念D营销国际化10.客户让渡价值理论告诉我们,客户购买产品的依据是()。 A客户让渡价值最大化B客户总价值最大化,C客户总支出最大化D产品价格最低化二、多项选择题(请将正确答案的序号填在括号内,多选、少选、错选均不得分,每小题1分,共10分)11在关系营销的关键过程中包括()。 A价值过程B交互过程C对话过程D发展过程E沟通过程12.利用EV=CB+(AVP)公式,营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来,其中()。 A1
4、5%的客户为A类客户B20%的客户为B类客户C65%的客户为C类客户D30%的客户为B类客户E25%的客户为B类客户13在关系营销中,客户让渡价值理论给我们的启示是()。 A客户支付的不仅仅是货币成本B产品创新可增加客户总价值C提供服务能增加客户总价值D提高人员价值能增加客户总价值E提高形象价值能增加客户总价值14在开展关系营销时,客户关系管理的主要内容是()。 A客户需求及购买行为研究B客户的终生价值研究C客户细分方法研究D用数据挖掘和获取新客户E在深度上开展交叉销售15在营销实践中,密切与客户的关系需要做的工作有()。 A建立个人联系B化解客户抱怨C妥善处理客户投诉D做好客户再生E建立优秀
5、员工队伍16.在关系营销的实施过程中,公司业务流程再造应遵循的原则有()。 A围绕客户需求B体现整体服务思路C重视客户参与D关注客户需求和内部运营效率E领导重视17在关系营销的实施过程中,控制的内容主要有()。 A营销渠道控制B营销人员控制C营销成本控制D营销风险控制E营销机构控制18体验营销的实施对策有()。 A组织营销人员B树立全面体验营销观念C制定体验营销战略D实现体验营销网络化E运用体验营销组合19互动营销的步骤是()。 A盘点可能的互动点B选择关键的互动点C围绕关键互动点设计D实施互动营销计划E评估与调整、改进20内部市场关系的特征是()。 A密切性B稳衡性C可控性D培训性E激励性三
6、、判断分析题(正确的题前划“”,不正确的划“”。并说明理由。每小题5分,共20分)()21.关系营销的指导思想是使客户成为自己的竞争对手,并开展你死我活的斗争。 理由:关系营销的指导思想是怎样使客户成为自己长期的伙伴,并共同谋求长远发展,其核心是建立、发展与客户、公众连续性的良好关系。 ()22.关系营销是多次性交易,核心是交易,公司通过诱使客户发生交易活动从中获利,注重与客户的竞争关系。 理由:关系营销是持续性交易,核心是关系,公司通过建立各方良好的合作关系从中获利。 ()23有一种观点认为,在长期建立的营销关系中,存在着一种边际递增效应,对这种客户关系进一步追加投资,营销投入所带来的回报率
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