国家开放大学电大本科《关系营销》2023期末试题及答案(试卷号:1320).docx
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1、国家开放大学电大本科关系营销2023期末试题及答案(试卷号:1320)国家开放高校电大本科关系营销2023期末试题及答案(试卷号:1320) 一、单项选择题(请将正确答案的序号填在括号内,每小题2分,共20分) 1关系营销是持续性的交易,核心是( )。 A. 利润 B关系 C合作 D竞合 2广泛的信息沟通和信息共享,可以使公司赢得支持和合作:因此,关系营销必需注意( ) A信息的双向沟通 B信息的单向沟通 C信息的刚好沟通 D信息的反复沟通 3营销学者认为,关系营销的中心是( )。 A. 客户忠诚 B客户满足 C发觉需求 D满意需求 4在营销实践中,客户忠诚的前提是( )。 A客户忠诚 B客户
2、满足 C发觉需求 D满意需求 5定制营销的基础是( )。 A工业化 B产业化 C城镇化 D信息化 6对关系营销的沟通支持过程叫( )。 A. 运用过程 B价值过程 C交互过程 D对话过程 7产品、商标等所构成的有形形象所产生的价值是( )。 A人员价值 B质量价值 C运用价值 D形象价值 8在关系营销实践中,客户满足的关键条件是( )。 A. 客户忠诚度极高 B客户以最低价购物 C发觉客户的需求 D客户需求的满意 9客户对公司产品或服务的实际感受与其期望值比较的程度是( )。 A. 客户忠诚度 B客户满足度 C客户重购度 D客户光临度 10. 一级关系营销具有代表性的方法是频繁营销安排和( )
3、。 A. 客户满足度安排 B一对一营销安排 C体验营销安排 D定制营销安排 二、多项选择题(请将正确答案的序号填在括号内,多选、少选、错选均不得分,每小题1分,共10分) 11关系营销的理论借鉴主要来自于( )。 A系统论 B协同论 C传播学 D信息论 E博弈论 12关系营销的本质特征表现为( )。 A. 以协同和沟通为重要基础 B是一种双向的信息沟通过程 C以互利双赢为动身点 D信息反馈具有刚好性 E以盈利为目的 13关系营销应遵循的原则是( )。 A主动沟通原则 B承诺信任原则 C随机沟通原则 D互惠互利原则 E经济效益原则 14.关系营销包括的形态有( )。 A. 亲缘关系营销形态 B地
4、缘关系营销形态 C业缘关系营销形态 D文化习俗关系营销形态 E偶发性关系营销形态 15在关系营销安排过程中同时考虑三个过程,即( )o A交互过程 B沟通过程 C对话过程 D发展过程 E价值过程 16.选择分销商要坚持的原则有( )。 A目标一样原则 B角色分工原则 C共同愿景原则 D经济效益原则 E达到目标市场原则 17在营销实践中,可供选择的分销商关系营销策略有( )。 A. 一体化策略 B多元化策略 C化解渠道冲突策略 D激励策略 E复合策略 18关系营销梯度推动的三个层次是指( )。 A一级关系营销 B二级关系营销 C三级关系营销 D四级关系营销 E五级关系营销 19.有的营销学者和营
5、销实践家偏向于依据客户对公司供应的忠诚安排所赐予的评估,将营销中的关系和关系营销划分为( )。 A. 节约型关系营销 B激励型关系营销 C习惯型关系营销 D忠实型关系营销 E选择型关系营销 20.在关系营销实践中,各关系方联系紧密程度及深度是由浅到深,由表及里分层次发展起来的,一般可分为( )。 A. 初级型关系营销 B反应型关系营销 C主动型关系营销 D主动型关系营销 E伙伴型关系营销 三、推断分析题(正确的题前划“”,不正确的划“”,并说明理由。每小题5分,共20分) ()21关系营销把营销活动看成是一个公司与一个消费者发生单一的买卖过程,正确处理公司与消费者的买卖行为是公司营销的核心,是
6、公司营销成败的关键。 理由:关系营销把营销活动看成是一个公司与客户、供应商、分销商、竞争者、影响者及其他公众发生互动作用的过程,正确处理公司与这些组织及公众的关系是公司营销的核心,是公司营销成败的关键。 ()22.为了清晰地剖析关系营销的内涵,可将关系营销划分为决策层次、应用层次和操作层次三个层次。 理由:为了清晰地剖析关系营销的内涵,可将关系营销划分为战术层次、战略层次和理念层次三个层次。 ()23.客户价值测定是交易营销的中心,也是培育竞争优势的基础。 理由:客户价值测定是关系营销的中心,也是培育客户忠诚的基础。 () 24.依据客户资产四分图,B类客户资产和C类客户资产是对公司最有价值的
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