国家开放大学电大本科《关系营销》2021期末试题及答案(试卷号:1320).docx
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1、国家开放大学电大本科关系营销2021期末试题及答案(试卷号:1320)国家开放高校电大本科关系营销2021期末试题及答案(试卷号:1320) 一、单项选择题(请将正确答案的序号填在答题纸上,每小题2分,共20分) 1关系营销的中心是( )。 A发觉需求 B客户满足 C客户忠诚 D满意需求 2在关系营销中,客户忠诚的前提是( )。 A. 客户流失 B客户满足 C客户需求 D客户价值 3日本经营之神,松下幸之助曾说过的“创建名牌产品,首先必需创建名牌人”,这形象地说明白( )。 A人员价值对提高产品价值的重要性 B品牌对提高产品价值的重要性 C形象价值对提高产品价值的重要性 D成本对提高产品价值的
2、重要性 4产品、商标等所构成的有形形象所产生的价值是( )。 A人员价值 B质量价值 C运用价值 D形象价值 5客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( )。 A客户忠诚度 B客户满足度 C客户重购度 D客户光临度 6公司实施关系营销的关键是建立与完善其营销渠道。选择渠道成员的首要原则是( )。 A合理性原则 B发展性原则 C经济性原则 D可控性原则 7定制营销思想产生发展的缘由是( )。 A客户需求多样化 B客户价值多元化 C客户收入增加化 D客户行为特性化 8关系营销的核心是建立和发展与公司相关联的各种市场之间的良好关系。在( )上,关系营销被视为一个过程。 A战术层次 B理
3、念层次 C内涵层次 D战略层次 9关系营销是持续性交易,核心是( )。 A关系 B利润 C合作 D竞合 10.在产业营销领域提出关系营销概念的学者是( )。 A菲利普科特勒 B迈克尔杰克逊 C迈克尔波特 D巴巴拉本德杰克逊 二、多项选择题(请将正确答案的序号填在答题纸上,多选、少选、错选均不得分,每小题1分共10分) 11.有的营销学者和营销实践家偏向于依据客户对公司供应的忠诚安排所赐予的评估,将营销中的关系和关系营销划分为( )。 A. 节约型关系营销 B激励型关系营销 C习惯型关系营销 D忠实型关系营销 E选择型关系营销 12.在关系营销实践中,各关系方联系紧密程度及深度是由浅到深,由表及
4、里分层次发展起来的,一般可分为( )。 A基本型关系营销 B反应型关系营销 C主动型关系营销 D主动型关系营销 E伙伴型关系营销 13.在关系营销安排过程中同时考虑的过程有( )。 A交互过程 B沟通过程 C对话过程 D发展过程 E价值过程 14关系营销应遵循的原则包括( )。 A.主动沟通原则 B承诺信任原则 C随机沟通原则 D互惠互利原则 E经济效益原则 15.关系营销包括以下形态( )。 A亲缘关系营销形态 B地缘关系营销形态 C业缘关系营销形态 D文化习俗关系营销形态 E偶发性关系营销形态 16.关系营销中的对话过程包括的内容有( )。 A.销售活动 B大众沟通活动 C干脆沟通 D公共
5、关系 E产品创新 17.金字塔模型中的客户包括( 。 A白金层 B黄金层 C钻石层 D铁层 E铅层 18.以往对销售效果的测量,是以特定时期内某一选定市场上发生交易的多少作为标准,即以时点指标来考量。而今日则以在肯定时期内和肯定区域内所获得的客户份额的多少为标准,即以事段指标来衡量,事实上就是要测算肯定时期的( )。 A总市场潜量 B地区市场潜量 C局部市场潜量 D实际行业销售额 E市场份额 19.互动营销的模式有( )。 A会议营销 B体验营销 C路演 D终端促销 E网络营销 20.定制营销的方式有以下几种( 1。 A困难型定制 B合作型定制 C适应型定制 D选择型定制 E消费型定制 三、推
6、断分析题(正确的在答题纸上划“”,不正确的在答题纸上划“”-并说明理由。每小题5分,共20分) () 21.关系营销认为,在现代经济条件下,同行是冤家,是与本公司争夺市场份额的死敌即应验了一句话“基于利益,商场中的对手恒久是敌人”。 理由:关系营销认为,在现代经济条件下,同行之间既有竞争关系,又有合作关系,即应验了一句话“基于利益,商场中没有恒久的敌人”。 ()22.交易营销和关系营销的最大区分在于交易营销关注吸引客户,看重长期利益,而关系营销关注提高公司利润,看重短期利益关系,其实质是在交易关系基础上建立非买卖关系,以保证交易关系持续不断地确立和发生。 理由:交易营销和关系营销的最大区分在于
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