国家开放大学电大本科《关系营销》2020期末试题及答案(试卷号:1320) .doc
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1、国家开放大学电大本科关系营销2020期末试题及答案(试卷号:1320) 国家开放大学电大本科关系营销2020期末试题及答案(试卷号:1320) 一、单项选择题(请将正确答案的序号填在答题纸上,每小题2分,共20分) 1对关系营销的沟通支持过程叫( )。 A使用过程 B价值过程 C交互过程 D对话过程 2. 20世纪80年代以来,理论界和公司界共同关注的焦点,即被视为竞争优势新来源的是( )。 A. 供应商价值 B公司价值 C客户价值 D分销商价值 3在商业价值时代,普遍受到重视的社会互利的层次价值营销是指( )。 A客户营销 B整体营销 C网络营销 D关系营销 4与传统营销相比,关系营销的出发
2、点是( )。 A薄利多销 B垄断利润 C竞争中合作 D互利双赢 5战略家迈克尔波特指出,竞争优势归根结底产生于公司能为客户( )。 A提供的产品 B提供的服务 C创造的价值 D创造的财富 6从关系营销的发展来看,国际营销之父菲利普科特勒提出了( )。 A客户终生价值理论 B客户预期价值理论 C客户让渡价值理论 D客户终生核心价值理论 7关系营销的第一步和完善关系营销理念的必要手段是( )。 A构建核心竞争力 B实施服务外包策略 C进行业务流程再造 D实施客户关系管理 8阿尔文托夫勒在第三次浪潮设想的“客户打电话到工厂,报上自己要求的规格尺寸、式样、款色等”就可制衣的方式是( )。 A数据库营销
3、 B定制营销 C网络营销 D病毒营销 9作为关系营销的工具,数据库营销的基础是( )。 A营销数据库 B营销竞争力 C营销新理念 D营销国际化 10.在客户资产四分图中,忠诚度和盈利性都很高的是( )。 A. D类客户 BC类客户 CB类客户 DA类客户 二、多项选择题(请将正确答案的序号填在答题纸上,多选、少选、错选均不得分-每小题1分,共10分) 11在关系营销中,客户让渡价值理论给我们的启示是( )。 A. 客户支付的不仅仅是货币成本 B产品创新可增加客户总价值 C提供服务能增加客户总价值 D提高人员价值能增加客户总价值 E提高形象价值能增加客户总价值 12.在开展关系营销时,客户关系管
4、理的主要内容是( )。 A客户需求及购买行为研究 B客户的终生价值研究 C客户细分方法研究 D用数据挖掘和获取新客户 E在深度上开展交叉销售 13.作为关系营销的工具之一,俱乐部营销具有以下特征( )。 A会员制 B资格限制 C自愿加入 D契约约束 E目的性和结构性关系 14. 一般来说,定制营销的方式有以下几种( )。 A复杂型定制 B合作型定制 C适应型定制 D选择型定制 E消费型定制 15.数据库营销的运作程序是( )。 A数据采集 B数据存储 。 C数据处理 D使用数据 E完善数据 16体验营销的实施对策有( )。 A组织营销人员 B树立全面体验营销观念 C制定体验营销战略 D实现体验
5、营销网络化 E运甩体验营销组合 17互动营销的步骤是( )。 A盘点可能的互动点 B选择关键的互动点 C围绕关键互动点设计 D实施互动营销计划 E评估与调整、改进 18内部市场关系的特征是( )。 A密切性 B稳衡性 C可控性 D培训性 E激励性 19在关系营销的关键过程中包括( )。 A价值过程 B交互过程 C对话过程 D发展过程 E沟通过程 20.在关系营销的预期分析中,具体预测方法有( )。 A客户意图推算法 B销售人员意见综合法 C专家意见法 D市场测试法 E价值判断法 三、判断分析题(正确的在答题纸上划“”,不正确的在答题纸上划“”,并说明理由。每小题5分,共20分) ( ) 21.
6、有一种观点认为,在长期建立的营销关系中,存在着一种边际递增效应,对这种客 户关系进一步追加投资,营销投入所带来的回报率是不断提高的。关系营销不但需要成本,而且投入和回报一定成正比,其发展空间也是无限的。 理由:有一种观点认为,在长期建立的营销关系中,存在着一种边际递减效应,对这种客户关系进一步追加投资,营销成本所带来的回报率是不断降低的。关系营销不但需要成本,而且投入和回报不一定成正比,其发展空间也并非是无限的。 ()22.契约式关系营销是以入股形式进入公司或联合建立新的公司,形成长期战略合作伙伴关系,开展合作的营销行为。 理由:契约式关系营销不涉及股权参与,而是借助契约形式在某一方面达成一致
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