最新“国开专科”行政管理《办公室管理》2011年秋期末考试试题与答案.docx
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1、最新“国开专科”行政管理办公室管理2011年秋期末考试试题与答案国家开放高校2011-2012学年度第一秋学期考试办公室管理试题与答案 一、 单项选择题(请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题1分,共10分) 1 文员传达上司的指示时,哪一项做法是不相宜的( ) 必要时可形成文字材料,照本宣科 传达可以依据上司主要意思,溶入自己对问题的看法 C不行在一般电话、一般函件里传达有隐私内容的指示 D重要的指示,应当要求被传达者复述一遍,以免漏听或漏记 2以下关于文员管理好时间的说法,哪一个是不正确的( ) A定好目标,把想做或须要做的事情写下来 B想方法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务 C
2、起先工作之前要做好打算工作,就不会因遗忘某事而中途停顿 D把零散工作支配在宁静、有效的时间段里去做 3有时应上司要求,文员参加会见或会谈,以下哪些内容不是文员的任务( ) A打算资料 B发表看法 C现场服务 D会议或会谈记录 4传真机最好用来传送以下哪种邮件?( ) A一般的图纸 B机密文件 C很长的文件 D感谢信 5文员打印寄往欧美国家的信封,收信人内容的打印依次应当是( ) A.国名、地址、部门、姓名 B姓名、地址、部门、国名 C姓名、部门、地址、国名 D姓名、国名、部门、地址 6下列接受名片时唯一正确的做法是( ) A接受名片时要用双手 B大声念出名片上的头衔 C接过名片立刻放人兜内 D
3、传递名片将正面朝向自己 7以下哪一种类型适合自由谈话,或是收集创意的会议。( ) A.口字型 B圆桌型 C教室型 DU字型 8根据美国人类学家爱德华霍尔博士对交往空间距离的划分理论,45CM120CM,应当是( ) A个人区 B社交区 C密切区 D 公众区 文员帮助实行宴会时,不用考虑( ) A宴会的形式与气氛 B有无休息室 C有无停车场 D交通是否便利 10上司参与各种应酬和会议,有时须要更换服装,文员应( ) A通知上司家人把衣服送达 B自己到上司家里去拿 C让上司自己去家里更换 D去买新的服装 二、推断题(正确打“”,错误打“”。每小题1分共10分) 11文员应避开不必要的通信和邮寄,尽
4、可能把常见的联系集中起来分批进行。( ) 12文员第一次做一项工作时应当快一些,假如错误可以再做一遍。( ) 13.无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送,因而文员传递信息应首选传真。 ( ) 14当与人擦肩而过,或越过长辈、上司前面,或因事中途离坐时,都要招呼一声。( ) 15文秘人员对上司支票往来管理要谨慎当心,支票簿与印章应当一起保藏,以避开被盗用冒领。( ) 16受到直属上司以外的指派时,假如是文员自己能够支配办理,而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受,否则要向直属上司请示后再作确定。( ) 17。即使是上司私人的应酬,文秘人员也应当主动、乐意地去帮助。( ) 18 宴请
5、的请柬一般要提前一至二周发出,以便客人及早支配,已经口头约定的就不要补发请柬了。( ) 19 假如要拒绝别人,最好是依照自己和对方的人际关系程度,分别运用表示方法,以避开因为拒绝而发生不必要的困扰。( ) 20 介绍信的正本和存根必需一样,同时可以出具空白介绍信。( ) 二、 简答题(每小题10分,共20分) 21 文员进言是指什么?进言具有什么作用?方法和要求是什么? 22 旅行结束后,文员应主要完成哪些工作,请予以设计。 三、 设计题(每小题15分,共30分) 23 安徽某企业欲与上海某企业合作,上海以品牌、技术入股,利用安徽比较便宜的原材料和人工,共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行1
6、0人将于8月下旬来访,协商合作的详细事宜,办公室主任请小李作好打算。假如你是小李,你怎样设计这个接待方案? 24 文员所作的口头报告的基本方法是怎样的,有什么要求?五、案例分析题(每小题15分,共30分) 25 请对下面发生的状况以及致歉函所涉及的相关内容进行适当分析。 美国某花店经理接到一位顾客的电话,说她订购的20支玫瑰送到她家的时间迟了一个半小时,而且花已经不那么艳丽了。其次天,那位夫人接到了这样一封信:敬爱的凯慈夫人:感谢您告知我们那些玫瑰在很差的状况下已经到达您家的消息。在此信的附件里,请查找一张偿还您购买这些玫瑰所用的全部金额的支票。由于我们送货车中途修理的意外耽搁,加之昨天不正常
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