《食品药品投诉举报管理办法》.docx
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1、食品药品投诉举报管理办法为规范食品药品投诉举报管理工作,推动食品药品平安社会共治,制定了食品药品投诉举报管理方法,下面是具体内容,欢迎大家阅读。食品药品投诉举报管理方法第一章总则第一条为规范食品药品投诉举报管理工作,推动食品药品平安社会共治,加大对食品药品违法行为的惩治力度,保障公众身体健康和生命平安,依据中华人民共和国食品平安法及其实施条例、中华人民共和国药品管理法及其实施条例、医疗器械监督管理条例、化妆品卫生监督条例等法律法规的规定,制定本方法。其次条食品药品投诉举报是指公民、法人或者其他组织向各级食品药品监督管理部门反映生产者、经营者等主体在食品(含食品添加剂)生产、经营环节中有关食品平
2、安方面,药品、医疗器械、化妆品研制、生产、经营、运用等环节中有关产品质量平安方面存在的涉嫌违法行为。第三条食品药品投诉举报管理工作实行统一领导、属地管理、依法行政、社会共治的原则。各级食品药品监督管理部门应当加强对食品药品投诉举报管理工作的指导协调,加强宣扬,落实举报嘉奖制度,激励并支持公众投诉举报食品药品违法行为。第四条国务院食品药品监督管理部门主管全国食品药品投诉举报管理工作,主要履行下列职责:(一)制定食品药品投诉举报管理制度和政策并监督实施;(二)调查处理全国范围内有重大影响的食品药品投诉举报并发布相关信息;(三)通报全国食品药品投诉举报管理工作状况;(四)协调指导同级食品药品投诉举报
3、机构的详细工作。第五条地方各级食品药品监督管理部门主管本行政区域的食品药品投诉举报管理工作,主要履行下列职责:(一)依据本方法制定本行政区域的食品药品投诉举报管理制度和政策并监督实施;(二)调查处理本行政区域的食品药品投诉举报并发布相关信息;(三)通报并向上级报告本行政区域的食品药品投诉举报管理工作状况;(四)协调指导同级食品药品投诉举报机构的详细工作。第六条国务院食品药品监督管理部门投诉举报机构负责全国食品药品投诉举报管理的详细工作,主要履行下列职责:(一)对干脆收到的食品药品投诉举报进行受理、转办、移送、跟踪、督促、审核等;(二)收集、汇总全国食品药品投诉举报信息,定期发布全国食品药品投诉
4、举报分析报告;(三)制定食品药品投诉举报管理工作程序、标准和规范,对地方各级食品药品投诉举报机构进行业务指导;(四)担当全国食品药品投诉举报管理的宣扬、培训工作。第七条地方各级食品药品监督管理部门投诉举报机构负责本行政区域的食品药品投诉举报管理的详细工作,主要履行下列职责:(一)对干脆收到的食品药品投诉举报进行受理、转办、移送、跟踪、督促、审核等;(二)对上级转办的食品药品投诉举报进行转办、移送、跟踪、督促、审核、上报等;(三)对下级食品药品投诉举报机构进行业务指导;(四)收集、汇总、分析本行政区域的食品药品投诉举报信息,按要求定期向上一级食品药品投诉举报机构报告;(五)担当本行政区域的食品药
5、品投诉举报宣扬、培训工作。第八条各级食品药品监督管理部门应当畅通12331电话、网络、信件、走访等投诉举报渠道,建立健全一体化投诉举报信息管理系统,实现全国食品药品投诉举报信息互联互通。第九条各级食品药品监督管理部门应当根据相关法律法规规定,对受理的投诉举报进行调查处理,并将处理结果反馈投诉举报人,刚好解决和回应公众诉求。其次章受理第十条食品药品投诉举报机构负责统一受理食品药品投诉举报。对干脆收到的食品药品投诉举报,食品药品监督管理部门应当自收到之日起5日内转交同级食品药品投诉举报机构;无同级食品药品投诉举报机构的,应当自收到之日起5日内转交负责投诉举报管理工作的部门。第十一条投诉举报人应当供
6、应客观真实的投诉举报材料及证据,说明事情的基本经过,供应被投诉举报对象的名称、地址、涉嫌违法的详细行为等具体信息。提倡实名投诉举报。投诉举报人不愿供应自己的姓名、身份、联系方式等个人信息或者不愿公开投诉举报行为的,应当予以敬重。第十二条对符合本方法其次条规定的投诉举报,食品药品投诉举报机构或者管理部门应当依法予以受理。投诉举报具有下列情形之一的,不予受理并以适当方式告知投诉举报人:(一)无详细明确的被投诉举报对象和违法行为的;(二)被投诉举报对象及违法行为均不在本食品药品投诉举报机构或者管理部门管辖范围的;(三)不属于食品药品监督管理部门监管职责范围的;(四)投诉举报已经受理且仍在调查处理过程
7、中,投诉举报人就同一事项重复投诉举报的;(五)投诉举报已依法处理,投诉举报人在无新线索的状况下以同一事实或者理由重复投诉举报的;(六)违法行为已经超过法定追诉时限的;(七)应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决或者已经进入上述程序的;(八)其他依法不应当受理的情形。投诉举报中同时含有应当受理和不应当受理的内容,能够作区分处理的,对不应当受理的内容不予受理。第十三条投诉举报人应当向有管辖权的食品药品投诉举报机构进行投诉举报。属于县级食品药品监督管理部门职责的,投诉举报人应当向涉嫌违法主体所在地或者涉嫌违法行为发生地县级食品药品投诉举报机构进行投诉举报。对食品药品投诉举报实行统一受理的省、自治
8、区、直辖市,投诉举报人可以向省、自治区、直辖市食品药品投诉举报机构提出投诉举报。两个以上食品药品投诉举报机构或者管理部门均有管辖权的,由最先收到投诉举报的食品药品投诉举报机构或者管理部门管辖。第十四条食品药品投诉举报机构或者管理部门之间因管辖权发生争议的,由涉及的食品药品投诉举报机构或者管理部门协商确定;协商不成的,由共同的上一级食品药品投诉举报机构或者管理部门指定受理的食品药品投诉举报机构或者管理部门。第十五条食品药品投诉举报机构或者管理部门收到投诉举报后应当统一编码,并于收到之日起5日内作出是否受理的确定。食品药品投诉举报机构或者管理部门确定不予受理投诉举报或者不予受理投诉举报的部分内容的
9、,应当自作出不予受理确定之日起15日内以适当方式将不予受理的确定和理由告知投诉举报人,投诉举报人联系方式不详的除外。未按前款规定告知的,投诉举报自食品药品投诉举报机构或者管理部门收到之日起第5日即为受理。第十六条对受理的投诉举报,根据重要投诉举报和一般投诉举报分类办理。投诉举报符合下列情形之一的,为重要投诉举报:(一)声称已致人死亡、严峻伤残、多人伤残等严峻后果的;(二)可能造成严峻食源性或者药源性平安隐患的;(三)可能涉及国家利益或者造成重大社会影响的;(四)可能引发系统性、区域性风险的;(五)食品药品投诉举报机构或者管理部门认为重要的其他投诉举报。第三章办理程序第十七条各级食品药品投诉举报
10、机构受理一般投诉举报后,应当依据属地管理原则和监管职责划分,自受理之日起3日内转交有关部门办理。各级食品药品投诉举报机构受理重要投诉举报后,应当2日内转交同级食品药品监督管理部门提出处理看法。第十八条各级食品药品监督管理部门应当建立健全多部门沟通协调机制,刚好探讨办理投诉举报。对涉及食品药品监督管理部门内部多部门监管职责的投诉举报,食品药品投诉举报机构应当提出拟办看法,上报同级食品药品监督管理部门。同级食品药品监督管理部门应当刚好明确办理看法,组织协调投诉举报的办理。第十九条投诉举报承办部门应当对投诉举报线索刚好调查核实,依法办理,并将办理结果以适当方式反馈投诉举报人,投诉举报人联系方式不详的
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