[构建和谐的护患关系初探] 如何构建和谐的护患关系.docx
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1、构建和谐的护患关系初探 如何构建和谐的护患关系 R02 A 1672-3783(2010)04-0077-02 本文从护患关系的现状以动身点分析探讨影响护患关系的因素,并有针对性提出详细的构建和谐的护患关系的策略。 和谐;护患关系 随着我国社会主义市场经济的不断发展、人民生活水平的不断改善,以及人民群众思想观念的不断提升,人民对健康的需求越来越成为社会主要的需求之一,随之而来的医患、护患关系就成为一项重要的社会关系。传统护患关系在形式、内涵、内容和外延上都发生了巨大改变,构建志向和谐的护患关系成为当今社会急待解决的问题之一。 1 当前护患关系的现状 1.1 护理方面:在护理队伍不断扩大的进程中
2、,护理队伍年轻化所带来的综合素养不高、缺乏沟通的理念、学问和技巧缺乏等缺陷不断显现。详细表现有:护理工作不规范:工作中执行查对制度不严格,甚至实施错误治疗,使患者对护理人员不信任,简洁、粗糙的护理方式极易引起护患关系惊慌。沟通方式欠妥当:部分护理人员经常以自我为中心,不顾患者想法,运用说教式的语言主观推断,急于求成,不讲成效同时忽视了患者的感受,使患者及家属心情不开心,有碍良好的护患关系的建立。服务意识不到位:作为一名护理人员,不能时刻把患者的需求摆在首位,服务意识不强,服务不主动,护理人员对患者的生命表现出冷漠或不以为然,对待患者提出的要求束之高阁或不耐烦,甚至指责患者或家属,导致护患关系惊
3、慌。 1.2 患者方面:作为护患关系最重要的一方,患者自身因素干脆影响着护患关系。但由于诸多方面因素的影响,护患关系往往不是很融洽甚至发展到对立的局面。详细表现有:就医道德缺乏:部分患者缺乏应有的就医道德规范,对护理工作存在偏见,认为护理工作低人一等,不能以正常的心态看待护理工作,是造成护患关系惊慌的重要缘由。抵触护理工作:患者在就医期间,因疾病缘由心情波动较大,心情不稳定时对护理工作存在抵触思想,干扰护理人员履行正常护理工作职责,导致护患关系惊慌。患者维权过度:患者和家属不了解医疗服务的特别性,不敬重客观事实,不懂医学道理,将自己作为商品消费者对待,过度强调自身利益,导致过度维权,造成护患关
4、系惊慌。 2 影响和谐护患关系的因素 2.1 社会因素:在社会高速发展的今日,人们的生活压力也越来越大,不少患者带着巨大的心理和精神压力走进医院,而疾病和面对死亡的威逼又极易使患者心情极端化,再加上各种媒体和舆论对护患关系大量报道的影响,使护患之间的互信度大大降低,致使一部分患者扭曲了对护理人员的看法,从而为护患关系惊慌埋下了激发的种子。 2.2 经济因素:近几年来,随着医疗制度的改革和市场经济的发展,使得护患关系中的经济因素明显增加,护患关系的本质近乎变成了商家及消费者的关系。同时患者对医疗护理服务的要求也不断提高,特殊是当患者花了钱而效果不显著时,就会出现不满的心情,随之而来的因为医疗费用
5、增加的问题引起的护患冲突也不断加深。 2.3 医院因素:在市场经济条件下,医院片面追求经济效益,医院的价值取向偏差,工作的重点偏向经济创收,使患者的医疗费用大幅度增加,无形之中增加了患者对医院的期望值,若医院无法在患者的心理预期达到满足的治疗效果,个别患者误认为是医疗护理质量存在问题,就简单引起纠纷,造成护患关系惊慌。 2.4 护理人员因素:在新型的护患关系中,护理人员的角色功能正在向更广袤的方面发展,但由于护理人员综合素养不高,缺乏良好的沟通技巧和主动服务意识,护理服务技能、护理水平不能满意患者的要求,极易引发护患冲突。 2.5 患者自身因素:患者作为护患关系中的被服务一方,因文化层次、风俗
6、习惯等缘由对护理工作实际状况缺乏了解,往往以主观意识去评判护理工作,甚至对护理工作提出一些不合理的要求,导致护患关系惊慌。 3 构建和谐护患关系的策略 构建和谐护患关系,干脆关系到人民群众的身体健康和生命平安,是社会进步和人的全面发展的重要标记,也是落实科学发展观、构建和谐社会的详细体现。 3.1 深化医院改革,加强经营管理。在市场经济条件下,医院要以科学发展观为指导思想,深化医院内部改革,要在坚持以社会效益为主、经济效益为辅的基础上追求社会效益和经济效益的最大化,走优质、高效、低耗的经营管理之路。医院要“眼睛向外”,主动争取政府的财力支持,建立经济补偿制度,削减医院在公益性医疗行为上的财力负
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