最新“国开专科”行政管理《办公室管理》2012年秋期末考试试题与答案.doc
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1、国家开放大学2012秋期末考试办公室管理试题与答案 单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分,共10分) 1下1.列情况中,( )适宜用传真机发送。 纸张太厚或太薄的文件 B一般文件或图像资料 C私人或机密的图文 D感谢信和祝贺信 2请示是文员工作上有疑难,无法处理时,向上司请求指示,或无权处理时,向上词请求批准。下面请求中( )是不当的。 A对口请示 B事先请示 C越级请示 D请示要单一 3以下关于办公室职能的说法,哪一种是正确的?( ) A办公室为上司服务,其他职能部门不用顾及 B办公室人员只要掌握办文、办事、办会知识和技能 C办公室管理具有集中性和整体性 D办公室事务管理
2、不仅有被动性,体现出来更多的是主动性 4以下关于交互式电话会议的功能中,哪一项是不具备的?( ) A审查功能 B保密功能 C欢迎词播放功能 D报数功能 5文员如果误拆了非本公司的信,应该( )。 A写上“查无此人”,并把信重新封好退回去 B在信封上注明“误拆”写上自己姓名的缩写,把信敞开并退回去 C在信封上注明“误拆”,把信重新封好并退回去 D在信封上注明“误拆”,写上自己姓名的缩写,并把信重新封好并退回去 6办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题?( ) A有共同利益的话题 B夸耀你我的话题 C贴己的话题 D秘密的话题 7在来信来访业务中,下列情况的信件,( )仍需继续承办。 A问题
3、复杂,调查处理的时间较长的信件 B精神病患者的来信 C没有具体内容和情节的匿名信 D已做结案处理的,本人要求过高并明显不符合政策规定的 8文员进行会议的计划和准备时,不应该做的是( )。 A会议场所的选择,要根据会议时间长短、花费多少作决定 B文员按照上司的指示,应事先调查时间安排对参加者是否方便 C什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度 D文秘人员必须配合会议议程,详细检查各项工作 9在会议开始前和进行过程中,文员的以下哪项活动是不恰当的?( ) A协助签到 B分发资料 C离开会议室接听电话 D暂时保管与会者的物品 10以下餐巾的使用方法正确的是( )。 A中途离座,把餐巾放在椅子上
4、B用来擦嘴唇嘴角 C用来擦刀叉 D塞入衣服领口里二、判断题(正确打“”,错误打“”。每小题1分,共10分) 11小办公室的配置,打字、复印间应离上司办公室稍远一些。( ) 12.在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机,效果不受影响。( ) 13感谢信、祝贺信或吊唁信最好不用传真机发送。( ) 14.代表会议依法定期召开,与会代表必须达到法定人数方粗效,因此文员应仔细核对出席人数。( ) 15.如果两位来访者均未预约,应该按照先来后到的原则引见给上司。( ) 16.文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心,支票簿与印章应该一起收藏,以避免被盗用冒领。( ) 17.上下级之间握手,下级先伸手后,上级才能
5、相握。( ) 18.有效加强印象的说话要点中,应包括先说出结论部分内容。( ) 19.文员对于在值班期间发生的重要情况,可以等交接班后再报告上司。( ) 20.电子文件归档的鉴定,主要是归档前由领导在档案部门的协助下,对归档的电子文件内容进行鉴定。( )三、简答题(每小题10分,共20分) 21.办公室事务管理的服务性特征表现为哪三个方面?请简要说明。 22.文员利用提示系统提醒上司的工作,有哪些提示系统?具体做法是怎样的?四、设计题(每小题15分,共30分) 23.上海某企业欲与德国某企业合作,德国以品牌、技术入股,利用上海比较便宜的原材料和人工,共同生产国内紧缺的产品。德国代表团一行9人将
6、于8月下旬来访,商议合作的具体事宜,办公室主任请小李作好准备。假如你是小李,你怎样设计这个接待方案? 24.某公司成立不久,业务就非常繁忙,电话不断,上司要求文员小胡设计一个电话记录单。小胡应该怎么设计?五、案例分析题(每小题15分,共30分) 25.新上任的公司职员小马接受领导的指派到机场接一位重要客人,因为是第一次被指派接受任务,小马特意向领导征询应该注意的事项。考虑到小马刚到单位不久,领导嘱咐小马对客人一定要热情、大方,礼貌方面更应多加注意,小马一一记在心里。见到客人,小马热情地走上前去,大声说着“欢迎、欢迎”,伸手就去接客人的行李,见客人要与自己握手并躲开小马接拿行李的手,才慌忙与对方
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