群体心理与管理(群体).ppt
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1、 群体行为群体行为一、群体的一般特征:1.定义:两人以上为达共同目标,相互作用,相互依赖构成群体群体。1)相互影响;2)在心理上互相意识到;3)各成员具集体意识,具归属感。相互作用活动思想情绪群群 体体“组组 成成”元元 素素2.分类1)假设群体和实际群体;2)大型群体和小型群体;3)正式群体和非正式群体;4)参照群体。5)同质群体与异质群体工作较单纯,又不需要许多种类的资源工作较单纯,又不需要许多种类的资源来完成工作;来完成工作;当完成一桩工作需大量合作;当完成一桩工作需大量合作;如一群体要有连锁反应。如一群体要有连锁反应。很适合于完成复杂的工作;很适合于完成复杂的工作;当太快作出解决方案可
2、能产生不利后果;当太快作出解决方案可能产生不利后果;凡需要有创造力的地方。凡需要有创造力的地方。同质群体最有效的情况(基层班组)异质群体最有效的情况(领导班组)3 3、群体的社会结构、群体的社会结构 4 4、群体的规模具有几种特殊的效果、群体的规模具有几种特殊的效果随着群体规模的增大,对于群体活动的满意度会降随着群体规模的增大,对于群体活动的满意度会降低。低。随着群体规模的增大,成员的参与会降低。随着群体规模的增大,成员的参与会降低。随着群体规模的增大,群体成员间结合力的强度会随着群体规模的增大,群体成员间结合力的强度会降低。降低。大型的群体拥有更多可用于从事群体任务的资源。大型的群体拥有更多
3、可用于从事群体任务的资源。与小型群体相比,大型群体更难以对群体的活动达与小型群体相比,大型群体更难以对群体的活动达成协议或是做出决策。随着群体规模的增大,更成协议或是做出决策。随着群体规模的增大,更有可能会出现一个领导者。有可能会出现一个领导者。大型群体在群体成员的沟通和协调方面,存在着更大型群体在群体成员的沟通和协调方面,存在着更多的困难。多的困难。在大型的群体中,人们发现很难认识每个人。在大型的群体中,人们发现很难认识每个人。5、群体的不利后果n n当某个人知觉到自己的努力在群体中是不重要的当某个人知觉到自己的努力在群体中是不重要的或者自己的努力是其他人无法轻易观察到的时候,或者自己的努力
4、是其他人无法轻易观察到的时候,就会产生社会惰化就会产生社会惰化(social loafing)(social loafing),或者也可以或者也可以称之为搭便车效应(称之为搭便车效应(free rider effect free rider effect)。)。当群体当群体的其他成员知觉到某个成员是在搭便车(自己不的其他成员知觉到某个成员是在搭便车(自己不拉车的人)的时候,就会减少自己的努力以便弥拉车的人)的时候,就会减少自己的努力以便弥补这种不公平感,于是就产生了吸管效应补这种不公平感,于是就产生了吸管效应(sucker effect sucker effect)。)。无论是在哪种情况下,群
5、体无论是在哪种情况下,群体成员都会降低自己对于群体目标的努力,通常这成员都会降低自己对于群体目标的努力,通常这样就会降低群体的总体绩效水平。样就会降低群体的总体绩效水平。n n社会促进效应社会促进效应 ,群体冒险,群体冒险二、群体规范和压力二、群体规范和压力1、群体规范(norm)是确定群体成员可以被接受的角色行为的不成文规则。规范包括了群体所重视的绩效水平、群体内部的团队合作,以及与管理者和正式组织中其他各方面之间关系。n n对于群体的规范,有可能出现两种类型的遵从对于群体的规范,有可能出现两种类型的遵从(conformity)conformity):遵守和个人接受。遵守和个人接受。n n遵
6、守遵守遵守遵守(comPliancecomPliance )是指人们按照群体的规范做是指人们按照群体的规范做事,但是并不接受这些规范。人们可能会遵守在事,但是并不接受这些规范。人们可能会遵守在外人面前保持群体的团结,或者防止群体内部出外人面前保持群体的团结,或者防止群体内部出现冲突。现冲突。个人接受个人接受个人接受个人接受(personal personal accePtanceaccePtance )是指是指个人的信念和态度都与群体的规范完全匹配。在个人的信念和态度都与群体的规范完全匹配。在遵从的这两种类型中,个人接受要更强有力一些。遵从的这两种类型中,个人接受要更强有力一些。因为人们已经把
7、群体的这些规范内部化了,他就因为人们已经把群体的这些规范内部化了,他就会强有力地保护群体的规范,并且会尝试着帮助会强有力地保护群体的规范,并且会尝试着帮助新成员把这些规范社会化。对群体规范的遵从并新成员把这些规范社会化。对群体规范的遵从并不一定就是坏事;它可以给群体的活动带来秩序。不一定就是坏事;它可以给群体的活动带来秩序。因为成员们很清楚能够从其他人那里期望获得些因为成员们很清楚能够从其他人那里期望获得些什么,而且他们还有着共同的绩效期望,所以遵什么,而且他们还有着共同的绩效期望,所以遵从经常能够带来更有效的群体绩效。从经常能够带来更有效的群体绩效。n n群体中的行为可以被分成两大类:要求的
8、要求的和自发的。和自发的。n n要求的行为是指人们因为其在组织中的成员资格以及自己作为正式群体中的角色的一部分,所必须做的事情。要求的行为包括:在某个特定的时间中工作、按照特定的方式来履行工作职责、为了完成某项任务而与其他部门中的特定人员交往。n n 自发性行为(emergent behavior)是从与群体成员的交往中萌发出来的。这种行为既可能把注意力集中在工作任务上,也有可能纯粹是社会性的。群体的规范能够界定自发行为。组织并没有去规定什么自发性行为,而且经常不会对这种行为进行正式的认可。刚进人某个有凝聚力的群体的新来者是无法马上理解许多自发性行为的职能和意义的。n n2 2、群体压力和从众
9、行为、群体压力和从众行为n n1 1)定义;当一个人在群体中发现自己的行为和意)定义;当一个人在群体中发现自己的行为和意见与群体不一致时,会感到一种心理紧张,促使见与群体不一致时,会感到一种心理紧张,促使他倾向于群体一致。他倾向于群体一致。n n2 2)影响从众行为因素:)影响从众行为因素:n n情景因素:群体性质;群体组成;群体气情景因素:群体性质;群体组成;群体气n n 氛;群体一致性和凝聚力氛;群体一致性和凝聚力n n个人特征:智力高低;情绪稳定性;自我个人特征:智力高低;情绪稳定性;自我 n n 概念;人际关系;态度、价值观概念;人际关系;态度、价值观n n 环境因素环境因素个体因素个
10、体因素1 12 23 34 45 5群体性质群体性质群体成员群体成员群体气氛群体气氛群体凝聚力群体凝聚力群体一致性群体一致性智力智力人格特质人格特质自我意识自我意识情绪状态情绪状态价值观价值观从众的影响因素3)从众行为的表面反应和内心反应 表面从众,内心也接纳:“心服口服”表面从众,内心却拒绝:口服心不服 表面不从,内心接纳:口不服心服 表面不从,内心也拒绝:心口一致n n群体对不同意见的个人施加四种压力:1.1.“理智讨论”讲道理;2.2.讲不通就用“怀柔政策”;3.3.再不通“铁腕政策”;4.4.“开除”或不予理睬。三、群体凝聚力与群体士气n n1.凝聚力:)定义:群体使组员在组内积极活动
11、和拒 绝离开群体的吸引力。)影响因素)凝聚力与工作效率的关系图10.1 有凝聚力的群体的形成模型模型的核心是有关活动、交往和感情的概念 n n活动活动活动活动(activity activity)是指诸如工作职责和责任等组织的正式是指诸如工作职责和责任等组织的正式要求。活动源自于正式群体的成员资格以及组织的劳动分要求。活动源自于正式群体的成员资格以及组织的劳动分工。工作区域的实际安排以及组织的技术流程也会对特定工。工作区域的实际安排以及组织的技术流程也会对特定的活动产生一些要求。活动和所要求的行为是一样的。活的活动产生一些要求。活动和所要求的行为是一样的。活动是某个人为了保持在组织中的成员资格
12、,而必须做到的动是某个人为了保持在组织中的成员资格,而必须做到的行为。行为。交往交往交往交往(interaction interaction)是指两个或更多人之间的社会性相互是指两个或更多人之间的社会性相互作用。交往既可以是两个人之间面对面的交谈,也可以通作用。交往既可以是两个人之间面对面的交谈,也可以通过备忘录和报告进行,还可以通过电信设备、电视设备、过备忘录和报告进行,还可以通过电信设备、电视设备、个人电脑、电子邮件和互联网等进行交往。个人电脑、电子邮件和互联网等进行交往。“感情感情感情感情(sentiment sentiment)是指个人对于自己和所交往的某个人是指个人对于自己和所交往的
13、某个人或某些人所持的态度、信念和感觉。感情源自于社会交往,或某些人所持的态度、信念和感觉。感情源自于社会交往,它是对其他某个人的喜欢或不喜欢的感觉。它是对其他某个人的喜欢或不喜欢的感觉。群体凝聚力群体凝聚力群体凝聚力群体凝聚力成员的共同性成员的共同性成员的共同性成员的共同性群体的地位群体的地位群体的地位群体的地位群体的小大群体的小大群体的小大群体的小大群体与外部的群体与外部的群体与外部的群体与外部的关系关系关系关系成员现满足需求上成员现满足需求上成员现满足需求上成员现满足需求上对困难的依赖对困难的依赖对困难的依赖对困难的依赖性性性性领导的要求领导的要求领导的要求领导的要求与压力与压力与压力与压
14、力信息沟通信息沟通信息沟通信息沟通的程度的程度的程度的程度达成目标的达成目标的达成目标的达成目标的情况情况情况情况)其他:n n对利益的认识因素对群体凝聚力的影响:个人与对利益的认识因素对群体凝聚力的影响:个人与集体利益紧密相连;集体利益紧密相连;n n群体群体“核心核心”人物对群体凝聚力的影响:人物对群体凝聚力的影响:n n群体成员心理满足程度对群体凝聚力的影响:一群体成员心理满足程度对群体凝聚力的影响:一方面得到成员尊重和帮助;另一方面得到别的群方面得到成员尊重和帮助;另一方面得到别的群体;体;n n群体内冲突的解决状况对群体凝聚力的影响。群体内冲突的解决状况对群体凝聚力的影响。54321
15、冲突冲突心理满足心理满足核心核心利益利益目标目标低低高高n n群体凝聚力的测量n n2、群体士气n n1)定义:对某一群体或组织感到满足,乐n n 意成为此一群体的一员,并协助达成群 n n 体目标n n2)士气高昂群体特征:n n 团结;没有分裂;处理内部冲突、适应 n n 外部的能力;认同感、归属感;掌握群体 n n 目标;对目标、领导者抱肯定支持态度;n n 承认群体存在价值n n高高n n低低n n低低n n高高n n生产率生产率士士气气高高生生产产率率低低士士气气高高生生产产率率高高士士气气低低生生产产率率高高高高A A A AB BB B B BC C C C士气士气.影响士气的因
16、素:对组织目标的赞同合理的经济报酬对工作的满足感优秀的领导者同事间的和谐协作良好的信息沟通身体和心理健康9 98 8 7 7 6 6 5 5 4 4 3 3 2 2 1 1 高高 关关心心人人 低低1 21 2 3 3 4 4 5 5 6 67 78 8 9 9低低 关心人关心人 高高1.91.9管理管理管理管理关心体贴人的需要来满足关心体贴人的需要来满足关心体贴人的需要来满足关心体贴人的需要来满足关系,导致惬意,友好关系,导致惬意,友好关系,导致惬意,友好关系,导致惬意,友好的组织气氛和工作步伐的组织气氛和工作步伐的组织气氛和工作步伐的组织气氛和工作步伐9.99.9管理管理管理管理工作或就是
17、由于人们承担了工作或就是由于人们承担了工作或就是由于人们承担了工作或就是由于人们承担了义务通过组织目标中义务通过组织目标中义务通过组织目标中义务通过组织目标中“共同利害共同利害共同利害共同利害关系的相互依赖而导致信任和关系的相互依赖而导致信任和关系的相互依赖而导致信任和关系的相互依赖而导致信任和尊重的关系尊重的关系尊重的关系尊重的关系5.5 5.5 管理管理管理管理通过进行生产的必要性与维通过进行生产的必要性与维通过进行生产的必要性与维通过进行生产的必要性与维持满意的士气水平的平衡,持满意的士气水平的平衡,持满意的士气水平的平衡,持满意的士气水平的平衡,可以获得适当的组织绩效可以获得适当的组织
18、绩效可以获得适当的组织绩效可以获得适当的组织绩效1.1 1.1 管理管理管理管理尽最小的劳动,完成应做的工尽最小的劳动,完成应做的工尽最小的劳动,完成应做的工尽最小的劳动,完成应做的工作,对保持组织资格是适作,对保持组织资格是适作,对保持组织资格是适作,对保持组织资格是适合的合的合的合的9.1 9.1 管理管理管理管理操作的效率来自安排工作操作的效率来自安排工作操作的效率来自安排工作操作的效率来自安排工作条件,使人的要素干条件,使人的要素干条件,使人的要素干条件,使人的要素干预到最小理想预到最小理想预到最小理想预到最小理想四、群体的沟通和冲突n n(一)群体的沟通n n1、沟通:就是将一个人的
19、意思和观念传递 n n 给别人n n信信息息沟沟通通是是人人与与人人之之间间传传达达思思想想和和交交流流情情报报、信信息息的的过过程程。传传达达的的工工具具不不仅仅限限于于语语言言、文文字字、符符号,也包括姿态和行为。号,也包括姿态和行为。发发信信息息编编码码通通道道译译码码接接信信者者信息信息信息信息信息信息信息信息信息信息信息信息信息信息信息信息2、分类、分类正式沟通正式沟通非正式沟通非正式沟通上行沟通上行沟通下行沟通下行沟通平行沟通平行沟通斜向沟通斜向沟通单向沟通单向沟通双向沟通双向沟通n n3、沟通的网络n n、正式信息沟通网络结构n n(1)链式信息沟通网络(图7-1,图7-2)n
20、n(2)轮式信息沟通网络(图7-3,图7-4)n n(3)圈式信息沟通网络(图7-5,图7-6)n n(4)丫式信息沟通网络(图7-7,图7-8)n n(5)全通道信息沟通网络(图7-9)n n、非正式信息沟通网络结构(图7-10)ABCED图71ABCDE图72CABDE图73CABDEABECDABCDE图 75图 76图 74ABCDEABCDEABECD图 77图 79图 78ZCBAGBAFCEDKIJCFGHBEADDBHEFGA单串型单串型闲谈型闲谈型概率型概率型群集型群集型图 710沟通网络沟通网络沟通网络沟通网络轮形轮形轮形轮形链形链形链形链形圆形圆形圆形圆形解决问题的速解决
21、问题的速度度快快次快次快慢慢正确性正确性高高高高低低领导者的突出领导者的突出 非常显著非常显著相当显著相当显著不发生不发生士气士气非常低非常低低低高高团体作业的组团体作业的组织化织化迅速产生组织迅速产生组织化且其组织稳化且其组织稳定定慢慢产生组织慢慢产生组织化其组织相当化其组织相当稳定稳定不易产生组织不易产生组织化化图不同的沟通网络对行为的影响图不同的沟通网络对行为的影响图不同的沟通网络对行为的影响图不同的沟通网络对行为的影响4、沟通的障碍 1)、对沟通在现代组织管理中的作用认识不足。2)、上级人员居官自傲,只发指令,不作解释。3)、人们习惯于从自身的立场出发观察和考虑 问题;4)、信息交流过
22、程的载荷体或媒介物不恰当;5)、某些情况下对主动沟通的回避态度;6)、少数单位或个人有意封闭或减少组织联系;7)、地理范围过大、时间过长或过短等原因;n n8)其他:n n先入之见n n否定岐义n n发方的信誉n n沟通技能n n组织气氛信息失真、影响倾听效率障碍不外乎以下三点信息失真、影响倾听效率障碍不外乎以下三点 n n1、环境干扰2、信息质量低下3、倾听者主观障碍n n(1)个人偏见(2)先入为主 n n(3)自我中心 n n5 5、有效信息沟通的改善、有效信息沟通的改善、有效信息沟通的改善、有效信息沟通的改善n n1)1)、信息必须性质肯定、含意确切、表达清楚、信息必须性质肯定、含意确
23、切、表达清楚、n n 用用 意明白意明白n n2)2)、信息的载荷形式应当与信息的特点以及发讯、信息的载荷形式应当与信息的特点以及发讯n n 者和接讯者的身份相一致者和接讯者的身份相一致n n3)3)、沟通的方式、程序、时间、地点应当有一定、沟通的方式、程序、时间、地点应当有一定 n n 的自由度的自由度n n4)4)、沟通应当特别重视信息的反馈、沟通应当特别重视信息的反馈n n5)5)、应当根据特定的需要来选择沟通的方向、应当根据特定的需要来选择沟通的方向n n6)6)、提高信任度、提高信任度处理歪曲信息的心理因素的方法处理歪曲信息的心理因素的方法 1)承认收信人的观点2)利用反馈 3)以行
24、动加强词语 4)使用恰当语言 5)避免演说和讲课n n6.6.克服不良习惯克服不良习惯克服不良习惯克服不良习惯。(1 1)对谈话对方所谈的主体没有兴趣;)对谈话对方所谈的主体没有兴趣;(2 2)被)被谈话对方的态度所吸引,而忽略了对方所讲的内容;谈话对方的态度所吸引,而忽略了对方所讲的内容;(3 3)当听到与自己意见不同的地方,就过分激动,以致不愿)当听到与自己意见不同的地方,就过分激动,以致不愿 再听下去,对其他信息也就此抹杀;再听下去,对其他信息也就此抹杀;(4 4)仅注重事实,而不肯注意原则和推论;)仅注重事实,而不肯注意原则和推论;(5 5)过分重视条理,而对欠条理人的讲话不够重视;)
25、过分重视条理,而对欠条理人的讲话不够重视;(6 6)过分注意造作掩饰,而不重视真情实质;)过分注意造作掩饰,而不重视真情实质;(7 7)分心于别的事情,心不在焉;)分心于别的事情,心不在焉;(8 8)对较难的言辞不求甚解;)对较难的言辞不求甚解;(9 9)当对方的言辞带有感情时,则听力分散;)当对方的言辞带有感情时,则听力分散;(1010)在听别人讲话时还思考别的问题,顾此失彼。)在听别人讲话时还思考别的问题,顾此失彼。n n7.美国管理协会提出的美国管理协会提出的“良好沟通良好沟通的十项建议的十项建议的十项建议的十项建议”:(1 1)沟通前把概念澄清,对一个信息能作一个系统的分析,)沟通前把
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